TAV, Forbes Travel Guide ile Küresel Gelişimi Destekliyor
TAV, Forbes Travel Guide ile iş birliği yaparak küresel öğrenme ve gelişim sürecini güçlendiriyor.
TAV İşletme Hizmetleri, 20 ülkede 70 farklı lokasyonda yürüttüğü operasyonları kapsayan bir programla, çalışanlarının yüz yüze eğitimler almasını, buluşmalar gerçekleştirmesini ve düzenli çevrimiçi oturumlar yapmasını sağlıyor. Bu program, hizmet kalitesini sürekli geliştirmeyi amaçlıyor.
Dünyanın önde gelen havalimanı misafirperverliği hizmet sağlayıcılarından biri olan TAV İşletme Hizmetleri, Forbes Travel Guide’ın misafir deneyimi eğitim ve kalite danışmanlık birimi ATELIER CX ile gerçekleştirdiği stratejik iş birliğiyle küresel öğrenme ve gelişim sürecini ileri bir aşamaya taşıyor. Bu iş birliği, mevcut eğitim ve hizmet kültürü programları üzerine inşa edilerek, TAV’ın operasyonlarında hizmet mükemmeliyetini, insan odaklı yaklaşımını ve tutarlılığını küresel ölçekte güçlendirmeyi hedefliyor.
TAV Havalimanları Ticari İşler Grup Başkanı ve TAV İşletme Hizmetleri İcra Kurulu Başkanı Aude Ferrand, “Halihazırda oluşturduğumuz güçlü temeller üzerine inşa edilen bu yeni dönemde hizmet kültürümüzü pekiştirmeyi amaçlıyoruz. ATELIER CX ile gerçekleştirdiğimiz iş birliği, misafir deneyiminin gerçek değerini havalimanına taşımamıza katkı sağlarken, küresel operasyon ağımız geneline yayılan kalite standartları oluşturmamıza olanak tanıyor.” şeklinde konuştu.
ATELIER CX ile yürütülen çalışmalar, küresel ölçekte kabul gören misafir deneyimi ve hizmet kalitesi metodolojilerinin havalimanı ortamına entegre edilmesini, hizmet standartlarının uyumlaştırılmasını ve ileri seviye yetkinlik geliştirme programlarının hayata geçirilmesini amaçlıyor. Bu iş birliği, TAV İşletme Hizmetleri’nin mevcut öğrenme ve gelişim ekosistemini güçlendirerek operasyonel mükemmeliyet ve deneyimsel öğrenmeyi destekliyor.
Forbes Travel Guide’ın danışmanlık birimi olan ATELIER CX, yaklaşık 20 yıllık deneyimiyle lüks tüketim, havacılık ve moda gibi sektörlerde müşteri deneyimi mükemmeliyeti konusunda hizmet veriyor. Şirket, hizmet kalitesi standartlarının geliştirilmesi, özelleştirilmiş eğitim programları ve ölçümleme ile sürekli gelişim olanakları sunuyor.
ATELIER CX iş birliği, TAV İşletme Hizmetleri’nin üç temel bileşenden oluşan küresel öğrenme ve gelişim stratejisini pekiştiriyor. Ortak hizmet kültürü ve misafirperverlik yaklaşımı, empati, saygı, kapsayıcılık ve insani bağlar üzerine kurulurken, farklı bölgelerdeki yerel dinamikler ve kültürel hassasiyetler gözetiliyor. Hizmet mükemmeliyeti ve küresel standartlar çerçevesinde, lounge işletmeciliği, hızlı geçiş, karşılama ve ağırlama gibi tüm üst düzey temas noktalarında tutarlı ve yüksek standartlı hizmet sunumu hedefleniyor. Ayrıca, sürekli iç öğrenme ve yetkinlik geliştirme programları, farklı görevler ve kariyer gelişim yollarına göre tasarlanarak yıl boyunca devam eden kapsamlı bir öğrenme programı olarak uygulanıyor.
